In het tweejaarlijkse onderzoek wordt de dienstverlening van de gemeente met een 7,6 beoordeeld. Dat is ruim een halve punt hoger dan in 2022. Deze positieve ontwikkeling is vooral toe te schrijven aan de klantgerichte benadering en verbetering van de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de gemeente.
Inwoners geven aan vooral tevreden te zijn over de afhandeling van hun vragen en meldingen. Het persoonlijke en telefonische contact met de gemeente ervaren zij als prettig en vriendelijk. De hoogste scores zijn dan ook voor vriendelijkheid van de medewerkers (8,3) en de locatie van het gemeentehuis (8,7).
Inwoners ervaren de gemeente Woudenberg als toegankelijk en vriendelijk. Het imago is in vergelijking met vorige onderzoek verbeterd. Dit is volgens de inwoners vooral te danken aan de zichtbaarheid van de burgemeester en de wethouders, de informatiebijeenkomsten en verbeterde communicatie over gemeentelijke activiteiten en bijdragen aan de lokale leefomgeving.
Aandachtspunten
Toch zijn er ook aandachtspunten. De voortgang van aanvragen kreeg bijvoorbeeld het laagste cijfer van 7,0. Daar is dus nog ruimte voor verbetering. Volgens de gemeente zit dat vooral in de snelheid en transparantie van het proces.
Verder zijn er verbeteringen nodig op het gebied van verkeersveiligheid, arkeerbeleid en de groenvoorzieningen. Ook pleiten inwoners voor meer duidelijkheid en transparantie in de communicatie over wat wel en niet mogelijk is. Vooral als het gaat over het beschikbare budget en de financiële situatie van de gemeente. De afhandeling van meldingen via e-mail en Fixi-meldingen kunnen bovendien efficiënter en transparanter.
Vervolgstappen
Wethouder dienstverlening Henk-Jan Molenaar is tevreden met de uitkomsten van het onderzoek: “Allereerst wil ik alle inwoners die deelnamen aan het klanttevredenheidsonderzoek hiervoor bedanken. We nemen de feedback van inwoners serieus. De komende maanden werkt de gemeentelijke organisatie aan verbeteringen, met name op het gebied van communicatie en de afhandeling van aanvragen en meldingen. Ons streven is om de dienstverlening verder te verbeteren en de transparantie te vergroten. Zodat wij inwoners in de toekomst nog beter kunnen helpen.”
