De rekenkamer Vallei en Veluwerand werkt voor de gemeenten is onafhankelijk en onderzoekt de effectiviteit en de efficiëntie van het gemeentelijke beleid. De rekenkamer bestaat uit externen en doet onderzoek voor de gemeenten Barneveld, Bunnik, Bunschoten, Leusden, Nijkerk, Renswoude, Scherpenzeel, Woudenberg en Zeewolde.
Het onderzoek naar de gemeente Renswoude keek of inwoners goed worden geholpen en tevreden zijn over de diensten die de gemeente biedt. Daarbij gaat het zowel om de dienstverlening via het loket en de telefoon als om de digitale diensten.
Over het algemeen zijn inwoners tevreden over de dienstverlening, zo blijkt. Vooral de vriendelijkheid en betrokkenheid van medewerkers worden hoog gewaardeerd. Gemiddeld geven inwoners de dienstverlening een 7,8. Toch geeft een derde op één of meerdere onderdelen een onvoldoende. Er zijn dus zowel zeer tevreden als ontevreden inwoners.
Geen concrete doelen en kwetsbaar
Wat de Rekenkamer minder goed vindt is dat de gemeente geen concrete doelen heeft vastgesteld voor haar dienstverlening. Daardoor is het lastig te beoordelen of die dienstverlening echt doeltreffend is. De rekenkamer adviseert de gemeenteraad dan ook om doelen vast te stellen, zodat de gemeente daarop kan sturen en evalueren.
Wel heeft de gemeente servicenormen opgesteld zodat inwoners weten wat ze mogen verwachten van de dienstverlening. Daarin staat bijvoorbeeld na hoeveel dagen een inwoner bericht krijgt na het indienen van een vraag of melding. Een maar is dat die servicenormen niet op de website staan. Daardoor is het lastig te vinden. Ook monitort de gemeente niet structureel of ze de servicenormen haalt.
Uit de gemeentelijke organisatievisie blijkt dat de gemeente het persoonlijk contact met inwoners belangrijk vindt. Medewerkers wordt aangeraden om indien mogelijk liever een telefoontje te plegen, dan een brief te sturen.
De gemeente Renswoude heeft volgens het onderzoek van de Rekenkamer de dienstverlening efficiënt georganiseerd met de beschikbare middelen. De gemeente zoekt actief naar verbeteringen, maar blijft als kleine organisatie kwetsbaar. Goede werkafspraken en duidelijke procedures zijn volgens de onderzoekers dus essentieel, zeker bij personeelswisselingen of de inzet van tijdelijke krachten.
