Burgerzaken, die de aanvragen van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen regelt, heeft het razend druk. Waar inwoners normaal gesproken op korte termijn terechtkunnen, is de wachttijd de laatste maanden meer dan drie weken. Dat komt doordat veel meer mensen dan normaal deze documenten aanvragen.
Volgens een memo van het college van burgemeester en wethouders van Ede zijn de gebruikelijke seizoenspatronen de afgelopen jaren minder voorspelbaar geworden. De piek begint eerder, ligt hoger en houdt langer aan en de aanvraagpatronen zijn veel grilliger. Normaal zou er vanaf augustus een daling te zien zijn die in september doorzet. Maar nu heeft september juist 13% meer aanvragen dan augustus. Ter vergelijk: op basis van gegevens van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens en gemeentelijke data, was de verwachting voor 2026 ongeveer 23.000 documentaanvragen. De voorspelling komt op dit moment uit op ongeveer 25.500 aanvragen. En elke aanvrager bezoekt de gemeentelijke balie twee keer: een keer voor de aanvraag en een keer om het document op te halen.
Maatregelen
Tegelijkertijd blijkt het in de huidige arbeidsmarkt lastig om op korte termijn voldoende ervaren medewerkers aan te trekken. Verder zorgt een noodzakelijke systeemupdate dit najaar tijdelijk voor extra druk op de beschikbare capaciteit.
Naast aantrekken van extra medewerkers is de gemeente volgens het college bezig met het anders organiseren van werkzaamheden en beter spreiden van aanvragen over het jaar. De eerste effecten zijn positief. “Het blijft moeilijk om een voorspelling af te geven en de mogelijkheid om een afspraak te maken kan van dag tot dag wisselen”, aldus het college. “Het streven is om de wachttijd in december terug te brengen naar maximaal één week. Op langere termijn blijft het doel om inwoners binnen enkele werkdagen een afspraak te kunnen bieden.”
Sinds 1 januari kun je in Ede je paspoort of ID-kaart laten thuisbezorgen, ook buiten de gemeente. Hoeveel druk dat van de ketel haalt is niet bekend.
