In januari bracht een onderzoeker van de NPA een bezoek aan de huisartsenspoedpost. Volgens manager spoedzorg Marco Pater kwam de NPA-auditor op het drukste moment van de zaterdag en sprak met verschillende medewerkers: “Het viel haar op dat de betrokkenheid van huisartsen, triagisten en het management groot was. We kregen al meteen een positieve (voorlopige) terugkoppeling. En daar zijn wij als huisartsenspoedpost trots op.”
Volgens het rapport van de onderzoeker is de spoedpost continu bezig met kwaliteitsverbetering door het doorlopend verkrijgen van input voor verbetering, het zorgvuldige implementeren van verbeterplannen en het borgen van een stevige organisatie door een betrokken regio organisatie (Huisartsen Gelderse Vallei). Ook roemt het rapport dat de opleidingsstructuur is geprofessionaliseerd en de rol van regieartsen versterkt. Een andere plus is dat Triagisten worden ondersteund, roosters worden geoptimaliseerd en taakverlichting wordt doorgevoerd. Ook zijn de medewerkers volgens het rapport actief betrokken bij verbeterprojecten en is de werkverdeling tussen huisartsen en verpleegkundig specialisten verbeterd.
Marco Pater is blij dat de huisartsenspoedpost nog altijd aan de hoge eisen voldoet: “Daar werken we elke dag aan. Maar het belangrijkste zijn de patiënten. Daar doen we het voor.’ De huisartsenspoedpost is er namelijk voor klachten die niet kunnen wachten tot het volgende spreekuur van de eigen huisarts.
“Maar kijk altijd eerst online”, geeft Pater aan. “Men kan zelf vaak het antwoord online vinden via de website www.thuisarts.nl (betrouwbare website van huisartsen met informatie over ziekte en gezondheid). En ook de website www.moetiknaardedokter.nl geeft mensen een goed advies of zij contact moeten opnemen met de huisarts(enspoedpost).”
