Martijn Hendriks, lid van de raad van bestuur van het ziekenhuis Gelderse Vallei, vindt dat duidelijke communicatie deel uitmaakt van goede zorg- en dienstverlening. “In ons ziekenhuis vinden we het heel belangrijk dat onze patiënten goed geïnformeerd zijn voor- tijdens en na hun bezoek aan ons ziekenhuis. In de zorg worden vaak moeilijke, medische woorden gebruikt. De kunst is dan om deze woorden zo eenvoudig mogelijk uit te leggen, zodat iedereen het begrijpt en behandelingen of onderzoeken goed uitgevoerd kunnen worden.”
Duidelijke taal stimuleert samen beslissen
Heldere communicatie zorgt dat patiënten de juiste keuze kunnen maken als het gaat om hun gezondheid, stelt Martijn. “Als onze taal begrijpelijk is, stimuleert dat patiënten om samen met hun zorgverlener te beslissen over mogelijke onderzoeken of behandelingen. Dat ‘samen beslissen’ vinden we in ons ziekenhuis heel belangrijk!” Hij is zich ervan bewust dat zijn eigen taalgebruik ook duidelijker kan. “Want liquiditeiten, lasten en investeringen zijn voor mij vanzelfsprekende begrippen, maar ook niet voor iedereen direct duidelijk.”
Het ziekenhuis Gelderse Vallei geeft met het ondertekenen aan dat zij met drie onderdelen aan de slag gaat: beleid maken rondom de communicatie richting patiënten, opstellen van een communicatieverbeterplan en bieden van handvatten waarmee het ziekenhuis medewerkers helpt om duidelijker te communiceren.
Informatie die toegankelijk, juist, volledig en goed gestroomlijnd is. En rekening houden met het taal- en kennisniveau van patiënten. Dat zijn de kernwaarden waar het ziekenhuis mee werkt. Door deze Direct Duidelijk Deal te ondertekenen heeft het ziekenhuis handvatten om iedereen er steeds aan te herinneren dat duidelijke communicatie richting onze patiënten én medewerkers noodzaak is.
Het ziekenhuis vraagt patiënten om te laten weten als er iets niet klopt. Wie bijvoorbeeld onduidelijke brief of mail krijgt of een andere suggestie heeft kan via de website laten weten in welke brief, folder, websitepagina of ander middel iets onduidelijk is.
