Wat je dan moet doen? Een contactformulier invullen. En het aantal gemeenten dat dit als enige mogelijkheid heeft om vragen te stellen groeit. De klantcontactbeheerder mailde gemeenten of vulden het formulier in en keek vervolgens of ze antwoord kregen. Van zowel Rhenen als Veenendaal kwam geen ontvangstbevestiging.
In Ede en Scherpenzeel kun je wel per mail vragen stellen. Je krijgt dan snel een ontvangstbevestiging en binnen twee dagen antwoord. Gelukkig wordt het aantal gemeenten dat geen antwoord geeft steeds kleiner.
Teveel persoonsgegevens
De onderzoekers vonden verder dat de gemeenten met een verplicht contactformulier ook voor simpele vragen veel te veel persoonsgegevens vragen. Scherpenzeel doet dat bijvoorbeeld.
Het percentage van gemeenten laat of geen antwoord geeft groeit ook. Veenendaal beantwoordde een eenvoudige vraag na drie weken nog steeds niet. In Renswoude en Woudenberg kan het wel. Daar krijgen vragenstellers die een mail sturen vrijwel meteen een bevestiging en ook vlot antwoord.
